通販窓口運営業務は自社で行うより、断然業務委託して丸投げしたほうが良いとおもいます。
通販などの場合一時的に電話が殺到しますので、その一時的な電話のために
わざわざコールセンターを設けるまたはそのためのテレアポのスタッフを集めるなど
効率的ではありません。
また、コールセンタースタッフの教育など様々な問題があり、トータル的に見ても
通販窓口運営業務は専門業者に委託が一番、つまり通販窓口運営業務代行業者にお願いする方がメリットがたくさんあると思います。
ただし頻繁に通販窓口運営業務を行っていたり、通販窓口というより、商品説明などがかなり濃くなる場合は自社の方がメリットがあるかもしれませんが最近の通販窓口運営業務代行はそのあたりの突っ込んだ質問にも回答できるように教育されており、その商品を熟知したスタッフも多いですので安心できると思います。
通販窓口運営業務を代行するメリットの一番は疲れない。
または本業に専念できるということかもしれません。
通販窓口運営業務はDM専門会社が一番
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