個人情報保護法の施行後、だいぶdmの発送が減り、サービスも低下したかのように思われている
 だが本当にそうであろうか
むしろ効果的になった側面がある
それは、これまでのdmの発送は無闇やたらに行うサービスで、ほとんどの人は、封筒を開けもせずにゴミ箱に捨てていたのが実情だ
それが、個人情報保護法のもとで、お客さんにdmの発送を希望するかどうか確認してからdmを発送するため、dmの発送後見てもらえる確率の高い人を選ぶ効率の良いサ-ビスへと変化していったといえる
お客さんがdmの発送を希望するとことは、それだけdmの内容に関心があるのだから発送の際にはよりよいサービスの内容を届けたい
 dmを発送しサービスの内容をお知らせしたお客さんと、ただ単に来たお客さんの様子や、効果の様子も見比べて戦略を練ることも可能になってくる
どういう結果となって現れ、これを分析すると何が見えてくるのか、思いもしないことやヒントが潜んでいる
どう見極め、判断し、対策を練って、またdmの発送をしサービスの提供をしてみる
まるで、Plan、Do、Seeの循環に入り、効果が見え、向上性も見え、改善のもできる、効率性が大いに期待できるのだ